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Itiremia, filiale du groupe SNCF Participations, est spécialisée dans les prestations d'accueil, d'assistance et d'accompagnement des voyageurs.

Notre objectif : Mutualiser les savoir-faire, offrir un service de qualité et rendre l'espace de transport plus convivial.

L'accueil : un savoir-faire reconnu

Pour apporter une réponse adaptée aux situations particulières rencontrées par les voyageurs (période de forte affluence, perturbations), Itiremia propose aux opérateurs de transports ses compétences afin de compléter leur dispositif d'accueil.

Ainsi, les agents orientent, informent et anticipent les demandes des clients : c'est le concept des "Gilets Rouges" en gare SNCF.

Itiremia réalise également les prestations suivantes :
- Accueil événementiel avec la mise en place d'hôtesses lors de salons, événements…
- Gestion de salons d'attente : salons Grand Voyageur (SNCF).

L'assistance et l'accompagnement : un service personnalisé

Les prestations d'assistance s'articulent autour de moyens humains et d'équipements qui visent à faciliter l'accès à la gare et aux services.

Itiremia a développé le concept de plateformes multiservices et propose ainsi toute une gamme de prestations visant à mutualiser les savoir-faire et offrir un service de qualité (accompagnement des personnes à mobilité réduite, portage de bagages groupes et individuels, consignes à bagages, recyclage de chariots, auto-train, objets trouvés...).


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