Chargé de Clientèle H/H - Itiremia588

Type de contrat

CDI

Région

Ile-de-France

Lieu

Ivry Sur Seine

Nous sommes

Filiale du groupe SNCF, ITIREMIA est spécialisée dans les prestations d'accueil, d'assistance et d'accompagnement des voyageurs, passagers et/ou visiteurs.

 

Leader des prestations humaines, nous opérons au niveau national principalement dans les gares SNCF, aéroports et lieux événementiels et intervenons directement auprès des voyageurs/visiteurs pour faciliter leurs déplacements.

 

Poursuivant notre croissance, nous recherchons un Chargé de Clientèle  H/F.

Poste

Rattaché au Manager d'exploitation, vous assurez la production de prestations de services ponctuelles (exemple : assistance aux voyageurs, régulation de flux en gare, accueil de visiteurs sur des lieux événementiels…), de la relation client à la facturation.

Vos principales missions :

  • Gestion relation client ; analyse du besoin, réunions de suivi, bilans… ;

  • Montage d'opérations ; élaboration des plannings, recrutement et formation des collaborateurs

  • Pilotage de la gestion administrative :facturation, plannings, gestion des litiges...;

  • Management d'équipe

    Parallèlement, vous appliquez et faite appliquer les règles et procédures en matière de sécurité.
    Vous êtes garant de la bonne application des procédures HQSE de l'entreprise et effectuez régulièrement un reporting de vos activités.

Votre profil

De formation BAC+2 avec idéalement une spécialité dans la prestation de services ou grande distribution, vous pouvez compter sur une expérience de 2 ans minimum en tant que chargé d'exploitation ou responsable de site, dans la gestion de prestations de services ponctuelles / événementielles multi-sites, avec encadrement d'équipe (20 collaborateurs au minimum) et gestion de centre de profits.

Votre autonomie, disponibilité, proactivité mais aussi votre caractère polyvalent, posé et organisé, votre capacité de gestion des priorités vous permettront de vous imposer et réussir dans cette fonction. Vous avez de bonnes capacités d'expression tant à l'oral qu'à l'écrit.


Permis B obligatoire

Informations additionnelles

Déplacements ponctuels à prévoir en Ile de France et ses alentours.